Tenvio 이용약관 · Terms of Service

시행일 · Effective: 2026-09-17 — 국문본과 영문본이 다르면 영문본이 우선합니다. If the Korean and English versions differ, the English version prevails.

이용약관 (한국어)

본 약관은 Tenvio(이하 "당사")가 tenvio.net 및 그 하위 도메인에서 제공하는 산업별 운영 SaaS(카페 · 교회 · 숙련공 등, 이하 "서비스")의 이용 조건을 정합니다. 서비스를 신청하거나 사용하면 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.

1.정의

고객: 서비스 이용 계약의 당사자인 사업체 · 단체(카페, 교회, 사업자 등).
이용자: 고객이 계정을 부여한 사람(직원 · 교역자 · 교사 등)과 고객의 손님창 · 소개창 · 성도창을 이용하는 사람.
고객 데이터: 고객 또는 그 이용자가 서비스에 입력 · 저장한 모든 정보 (명부, 주문, 헌금 기록 등).

2.계약의 성립

계약은 (a) 당사가 보낸 주문 확인(요금제 · 요금 · 세팅비 · 시범 만료일 명시)에 고객이 동의하거나, (b) 고객이 서비스 계정으로 처음 로그인해 사용을 시작한 때에 성립합니다. 주문 확인의 내용과 본 약관이 다르면 주문 확인이 우선합니다.

3.서비스 제공

당사는 상업적으로 합리적인 노력으로 서비스를 제공하고 유지합니다. 특정 가동률(SLA)을 보증하지 않습니다.
기능은 요금제에 따릅니다. 당사는 서비스를 개선 · 변경할 수 있으며, 고객에게 실질적으로 불리한 변경은 30일 전에 알립니다.
점검 · 장애 시 당사는 합리적인 범위에서 신속히 복구합니다.

4.요금과 지불

요금은 신청 시점의 가격표(각 산업 포털 게시)를 따르며 뉴질랜드 달러(NZD)입니다. 당사는 GST 등록 사업자이며, 게시된 요금은 GST 별도입니다 — 청구서에 GST 15% 를 더해 청구하고 GST 번호가 적힌 세금계산서를 드립니다.
구독료는 월납 또는 연납(10개월치)이며, 세팅비(개통 · 교육)는 1회성으로 반환되지 않습니다 (온보딩 완료 전 해지 시 미수행 부분은 협의하여 반환).
약정과 세팅비 면제 — 고객이 12개월 약정을 선택하면 당사는 세팅비를 청구하지 않습니다. 약정 기간 중 고객이 해지하면 잔여 개월수 × NZ$54(면제된 세팅비의 월 안분액)를 청구합니다. 연 선납은 약정 요건을 충족하므로 세팅비가 함께 면제됩니다. 약정을 선택하지 않으면 세팅비를 선불로 청구하고 고객은 언제든 해지할 수 있습니다. 약정 기간은 시범 기간이 끝난 뒤 첫 유료 달부터 셉니다.
지불 기한이 지나면 유예기간(주문 확인에 명시, 기본 7일) 후 서비스가 정지될 수 있습니다. 정지 중에도 고객 데이터는 제9조에 따라 보존됩니다.
요금 변경은 30일 전에 알리며, 이미 지불한 기간에는 적용되지 않습니다.

5.시범 기간

시범 기간(보통 30일, 온보딩 · 교육일부터)에는 구독료가 없습니다. 시범 종료 후 계속 사용하려면 요금제를 선택하고 지불해야 합니다. 고객이 시범 기간 안에 해지하거나, 시범 기간이 끝날 때까지 요금제를 선택하지 않으면 시범 안에 해지한 것으로 봅니다. 이 경우 구독료는 청구하지 않으며, 이미 수행한 교육의 실비로 NZ$295 만 청구합니다(세팅비 면제 조건으로 시작한 경우에 한하며, 세팅비를 선불로 지불한 경우에는 제4조를 따릅니다).

6.고객의 의무

계정 · 접근 권한을 관리하고, 이용자의 서비스 사용에 대해 책임집니다.
서비스를 적법하게 사용하고, 제3자의 권리를 침해하는 데이터를 올리지 않습니다.
고객 데이터의 정확성과 그 수집의 적법성(이용자 동의 등)은 고객의 책임입니다.

7.데이터와 개인정보

고객 데이터의 소유와 관리 책임은 고객에게 있습니다. 당사는 서비스 제공 목적으로만 고객을 위해 이를 처리하는 수탁자입니다.
당사는 뉴질랜드 Privacy Act 2020 을 준수하며, 고객 데이터를 서비스 제공 · 유지 외의 목적으로 사용하거나 제3자에게 판매하지 않습니다.
교회 명부와 같은 민감할 수 있는 정보는 고객이 정한 권한 체계 안에서만 접근됩니다.
운영자 접근: 당사 운영자는 고객이 서비스의 설정(Tenvio 지원 접근)에서 허락한 경우에만, 허락한 기간(최대 72시간)과 권한(기본은 보기만) 안에서 고객의 화면에 접근합니다. 접근이 시작되면 고객의 관리자에게 알리고, 모든 접근은 고객이 볼 수 있는 기록에 남습니다. 예외는 법적 의무의 이행과 보안 사고 대응뿐이며, 이때도 사유를 기록하고 24시간 · 보기만으로 제한하며 고객에게 알립니다.
서버 · 데이터베이스 관리 권한은 서비스 운영에 필요한 최소 인원만 가지며, 당사는 장애 복구와 보안 대응 외의 목적으로 이 권한을 써서 고객 데이터를 열람하지 않습니다.
고객 데이터는 호주 시드니 리전(Supabase, ap-southeast-2)의 서버에 보관됩니다 — 뉴질랜드 밖입니다. 국외 보관에는 Privacy Act 2020 의 IPP 12 가 적용되며, 당사는 수령 측이 비교 가능한 보호를 제공하도록 관리합니다.
당사는 합리적인 보안 조치와 정기 백업을 유지합니다. 다만 고객도 중요한 데이터를 내보내기 기능으로 보관할 것을 권합니다.
개인정보 침해가 발생하면 당사는 지체 없이 고객에게 알립니다.

8.결제 처리 (해당 시)

카드 결제 — 서비스에서 카드 결제를 켠 고객의 카드 결제는 결제대행사(Stripe)가 처리하며, 대금은 고객 자신의 Stripe 계정으로 직접 입금됩니다. 결제대행사의 약관이 적용되고, 결제대행사 수수료는 결제대행사가 고객 계정에서 직접 뗍니다.
카드 수수료 — 고객이 부담하는 카드 수수료는 결제대행사 수수료에 당사 플랫폼 수수료(결제 금액의 일정 비율, 건당 고정 금액 없음)를 더한 것입니다. 요율은 각 산업 포털 또는 주문 확인에 표시하며, 변경은 제4조에 따라 30일 전에 알립니다. 당사 플랫폼 수수료는 결제에서 한 번에 빠지므로 GST 포함 값입니다 — 제4조의 GST 별도 규칙은 구독료 · 세팅비에 적용됩니다.
카페 — 카페 서비스는 기본적으로 카드 결제(Stripe)를 지원하지 않습니다. 카드는 고객이 기존에 쓰던 EFTPOS 단말로 받으며, 그 수수료는 고객과 단말 · 카드 매입사 사이의 계약을 따르고 당사는 수수료를 받지 않습니다. 당사는 단말을 판매 · 임대하지 않고 단말과의 연동도 제공하지 않습니다(결제 금액은 단말에 직접 입력합니다). 당사와 고객이 따로 합의해 카페에 카드 결제를 켜면 위 두 항을 따릅니다.
당사는 결제대행사의 행위 · 장애에 대해 책임지지 않습니다. 현금 · 계좌이체 · 카드 기록 기능은 기록 도구일 뿐 지급 보증이 아닙니다.

9.해지와 데이터 반환

고객은 언제든지 해지할 수 있습니다. 이미 지불한 기간의 요금은 반환하지 않습니다. 약정 기간 중의 해지도 막지 않으며, 이 경우 제4조의 잔여 세팅비만 청구합니다.
당사는 30일 전 통지로 해지할 수 있고, 고객의 중대한 위반(미납 포함) 시 시정 요구 후 해지할 수 있습니다.
해지 후 30일 동안 고객은 데이터를 내보낼 수 있습니다. 그 후 당사는 법적 보존 의무가 있는 것을 제외하고 고객 데이터를 삭제합니다.

10.보증의 부인 · 소비자보증법 배제

서비스는 "있는 그대로" 제공됩니다. 고객은 사업 목적으로(in trade) 서비스를 취득하며, 양 당사자는 뉴질랜드 소비자보증법(Consumer Guarantees Act 1993)이 본 계약에 적용되지 않는 데 합의합니다. 이 배제는 공정하고 합리적입니다.

11.책임의 제한

법이 허용하는 한도에서, 어느 당사자도 간접 · 결과적 손해(일실 이익, 데이터 복구 비용 등)에 책임지지 않으며, 당사의 총 책임은 청구 원인 발생 전 12개월 동안 고객이 지불한 금액을 넘지 않습니다. 고의 · 중과실에는 이 제한이 적용되지 않습니다.

12.약관의 변경

당사는 본 약관을 변경할 수 있습니다. 고객에게 실질적으로 불리한 변경은 30일 전에 이메일 또는 서비스 화면으로 알리며, 고객은 시행 전 해지할 수 있습니다. 계속 사용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

13.일반

본 계약은 뉴질랜드 법을 따르고 뉴질랜드 법원이 관할합니다. 국문본과 영문본이 다르면 영문본이 우선합니다.

14.연락처

Tenvio — tenvionz@gmail.com · 022 855 2346

Terms of Service (English)

These terms govern the use of the industry operations SaaS (cafe, church, trades and others — the "Service") provided by Tenvio ("we", "us") at tenvio.net and its subdomains. By ordering or using the Service you agree to these terms.

1.Definitions

Customer: the business or organisation that is party to the agreement (a cafe, church, trades business, etc.).
Users: people the Customer gives accounts to (staff, pastors, teachers) and people who use the Customer's public, guest or member pages.
Customer Data: all information entered into or stored in the Service by or for the Customer (rolls, orders, giving records, etc.).

2.Formation

The agreement is formed when (a) the Customer accepts our order confirmation (stating plan, fees, setup fee and trial expiry), or (b) the Customer first signs in and starts using the Service. If an order confirmation differs from these terms, the order confirmation prevails.

3.The Service

We provide and maintain the Service with commercially reasonable efforts. No specific uptime (SLA) is guaranteed.
Features depend on the subscribed plan. We may improve or change the Service; we will give 30 days' notice of changes materially adverse to the Customer.
We will restore the Service promptly, within reason, after maintenance or outages.

4.Fees and payment

Fees follow the price list published on each industry portal at the time of order, in New Zealand dollars. We are GST-registered and published fees are exclusive of GST — GST at 15% is added on invoice, and we issue a tax invoice showing our GST number.
Subscriptions are monthly or annual (10 months' price). The setup fee is one-off and non-refundable (if cancelled before onboarding completes, the unperformed part is refunded by agreement).
Term commitment and setup fee waiver — if the Customer chooses a 12-month term, we do not charge the setup fee. If the Customer terminates during the term, we charge the number of remaining months × NZ$54 (the monthly share of the waived setup fee). Paying annually meets the term requirement, so the setup fee is waived as well. Without a term, the setup fee is charged up front and the Customer may terminate at any time. The term runs from the first paid month after the trial ends.
If payment is overdue, the Service may be suspended after the grace period stated in the order confirmation (default 7 days). Customer Data is preserved under clause 9 during suspension.
Fee changes take 30 days' notice and never apply to periods already paid.

5.Trial

The trial (normally 30 days from onboarding/training) is free of subscription fees. Continued use after the trial requires choosing and paying for a plan. If the Customer terminates within the trial, or has not chosen a plan by the time the trial ends, it is treated as terminating within the trial: no subscription fee is charged; we charge only NZ$295 as the cost of training already delivered (this applies only where the Customer started on the setup fee waiver; if the setup fee was paid up front, clause 4 applies).

6.Customer responsibilities

Manage accounts and access, and remain responsible for Users' use of the Service.
Use the Service lawfully and not upload data infringing third-party rights.
The accuracy of Customer Data and the lawfulness of its collection (including any consents) are the Customer's responsibility.

7.Data and privacy

The Customer owns and controls Customer Data. We process it only on the Customer's behalf, for providing the Service.
We comply with the New Zealand Privacy Act 2020. We do not use Customer Data for other purposes or sell it to third parties.
Potentially sensitive information, such as church membership rolls, is accessible only within the permission scheme set by the Customer.
Operator access: our operators access the Customer's screens only when the Customer allows it in the Service's settings (Tenvio support access), and only for the period (up to 72 hours) and level (view only by default) allowed. The Customer's managers are notified when access starts, and every access is recorded in a log the Customer can see. The only exceptions are compliance with legal obligations and responding to security incidents; even then the reason is recorded, access is limited to 24 hours view only, and the Customer is notified.
Server and database administration rights are held by the minimum number of people needed to run the Service, and we do not use them to view Customer Data except to restore service or respond to security incidents.
Customer Data is stored on servers in the Sydney, Australia region (Supabase, ap-southeast-2) — that is outside New Zealand. Storage overseas is subject to IPP 12 of the Privacy Act 2020, and we take care that the receiving party provides comparable safeguards.
We maintain reasonable security measures and regular backups. Customers are also encouraged to keep their own copies using the export features.
We will notify the Customer without undue delay of any privacy breach.

8.Payment processing (where applicable)

Card payments — where card payments are enabled for a Customer, they are processed by a payment provider (Stripe) and paid directly into the Customer's own Stripe account. The provider's terms apply, and the provider deducts its fees directly from the Customer's account.
Card fees — the card fee borne by the Customer is the payment provider's fee plus our platform fee (a percentage of the payment, with no fixed per-transaction amount). The rate is shown on the relevant industry portal or in the order confirmation, and changes take 30 days' notice under clause 4. Our platform fee is deducted from the payment as a single amount and is therefore GST-inclusive — the GST-exclusive rule in clause 4 applies to subscription and setup fees.
Cafés — the café service does not support card payments (Stripe) by default. Cards are taken on the Customer's existing EFTPOS terminal; those fees are governed by the Customer's agreement with its terminal provider or acquirer, and we charge no fee on them. We do not sell or rent terminals and do not integrate with them (amounts are keyed into the terminal). If we and the Customer separately agree to enable card payments for a café, the two items above apply.
We are not liable for the payment provider's acts or outages. Cash, bank-transfer and card recording features are records only, not a guarantee of payment.

9.Termination and data return

The Customer may terminate at any time; fees already paid are not refunded. We do not prevent termination during a term; in that case we charge only the remaining setup fee under clause 4.
We may terminate on 30 days' notice, or after notice to remedy a material breach (including non-payment).
For 30 days after termination the Customer may export Customer Data. We then delete it, except what the law requires us to keep.

10.Warranties · Consumer Guarantees Act

The Service is provided "as is". The Customer acquires the Service in trade, and both parties agree that the Consumer Guarantees Act 1993 does not apply to this agreement, and that this exclusion is fair and reasonable.

11.Limitation of liability

To the extent permitted by law, neither party is liable for indirect or consequential loss (lost profits, data reconstruction costs, etc.), and our total liability is capped at the amounts the Customer paid in the 12 months before the event giving rise to the claim. This cap does not apply to wilful misconduct or gross negligence.

12.Changes to these terms

We may change these terms. For changes materially adverse to the Customer we give 30 days' notice by email or in the Service, and the Customer may terminate before they take effect. Continued use means acceptance.

13.General

This agreement is governed by New Zealand law and the New Zealand courts have jurisdiction. If the Korean and English versions differ, the English version prevails.

14.Contact

Tenvio — tenvionz@gmail.com · 022 855 2346